為進一步提升助老、助殘服務(wù)水平，有力推動民生保障工作，一直以來，中國人壽貴州省分公司始終堅持“以客戶為中心”，切實解決老年客戶及殘障人士在金融服務(wù)中面臨的困難，通過一系列貼心舉措，打造便捷、溫暖的金融服務(wù)。

　　傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障。為老年人保留柜面人工服務(wù)、熱線人工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方式，在全省營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“敬老窗口”，為老年人配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等適老化設(shè)備，老年客戶辦理無障礙；老年客戶取號尊享VIP星級待遇，減少等待時間；保留現(xiàn)金收費渠道，尊重辦理習慣；針對行動不便的老年人，提供上門服務(wù)，幫助解決急難問題。

　　持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)。公司服務(wù)熱線可根據(jù)客戶身份證號碼自動識別，60周歲及以上老年人客戶通過系統(tǒng)自動識別即可一鍵接入95519人工服務(wù)，為老年客戶打造了“一聲直達、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道；同時，老年人也可撥打空中客服，足不出戶即可享受公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司95519坐席、空中客服坐席均為老年人提供方言服務(wù)，適應(yīng)老年人“鄉(xiāng)音”交流需求。

　　在做好殘障人士金融服務(wù)方面，該公司建立針對殘障人士的服務(wù)規(guī)范，充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，提供更加細致和人性化的服務(wù)。該公司明確柜面公益服務(wù)裝修設(shè)計標準，統(tǒng)一殘障人士專屬坡道、等候區(qū)“老弱病殘優(yōu)先”愛心專座、優(yōu)先辦理專屬窗口、“助殘服務(wù)”便民服務(wù)設(shè)施等專屬設(shè)計標準，配置設(shè)施設(shè)備與專屬標識標牌。臨柜方面，一對一專屬人員陪同，提供特殊服務(wù)禮儀，簡化業(yè)務(wù)辦理流程；對于無法臨柜的，提供上門貼心服務(wù)。加強員工培訓，努力提升各網(wǎng)點手語服務(wù)能力，進一步提升了服務(wù)的細致性和人性化。

　　在外籍來華人員金融服務(wù)方面，該公司積極完成軟硬件改造，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、壽險APP均已支持外國人永久居留證辦理承保、保全、理賠、收付費等環(huán)節(jié)，95519熱線已開通IVR英文語音導(dǎo)航，柜面所有設(shè)施均為雙語標識設(shè)置，且重點城市柜面設(shè)置外語服務(wù)窗口并配備翻譯設(shè)備，同時柜面智慧柜員機已完成了外國人永久居留證適配改造，支持外國人永久居留證業(yè)務(wù)辦理。

　　未來，中國人壽貴州省分公司將持續(xù)秉承“用心守護 放心托付”的消保文化理念，以實際行動詮釋“為民辦實事”的初心，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化金融服務(wù)，提供更加溫暖、貼心的金融體驗。

來源 中國人壽

編輯 楊舒丞

二審 程姣

三審 王迪 周密