12月5日一大早，雷軍輝來(lái)到遵義務(wù)川政務(wù)服務(wù)大廳二樓法人區(qū)，成功領(lǐng)取了道路運(yùn)輸證和道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。

　　雷軍輝說(shuō)，辦理這類證照，以前要在多個(gè)部門之間來(lái)回跑，兩三個(gè)星期才能辦好，現(xiàn)在1個(gè)窗口3個(gè)工作日就辦好了所有業(yè)務(wù)，節(jié)約了辦事時(shí)間和成本。

　　整合資源、優(yōu)化流程，務(wù)川將原本分散的市監(jiān)、交通多部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，依托信息共享平臺(tái)和內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，大幅提升辦事效率，是讓群眾“進(jìn)一個(gè)門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的具體實(shí)踐。

群眾務(wù)川縣政務(wù)服務(wù)大廳成功辦理道路運(yùn)輸證和道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證

　　營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，必須優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，而窗口是反映政務(wù)服務(wù)的第一面鏡子，直接反映人民群眾獲得感。

　　今年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），為貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見(jiàn)》，貴州在全省共選取了觀山湖區(qū)、南明區(qū)、都勻市等8個(gè)“高效辦成一件事”改革試點(diǎn)進(jìn)行改革。

　　貴州以“小窗口”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大改革，從企業(yè)和群眾辦事需求出發(fā)，在服務(wù)有溫度、辦事有速度、執(zhí)行有力度上發(fā)力，降低企業(yè)群眾制度性交易成本，營(yíng)商環(huán)境向優(yōu)而行。

　　服務(wù)有溫度

　　入冬以來(lái)，凡是進(jìn)入畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心的辦事群眾，都能接到大廳工作人員遞上的一杯熱茶。

　　一杯熱茶，也是政務(wù)服務(wù)的一種“溫度”?！皞€(gè)人事項(xiàng)找自然人區(qū)，辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)還能順便提取公積金，真是太方便了。”11月28日，喝著工作人員遞上的熱茶，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超5分鐘，陳美云就在畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心辦理了所需業(yè)務(wù)。

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心

　　一窗辦多事，一窗辦所有事成為常態(tài)。多個(gè)窗口跑、大排長(zhǎng)龍的情形早已成為“過(guò)去式”。

　　為全面提升服務(wù)效能，畢節(jié)市將社保、醫(yī)保、低保、補(bǔ)貼、證明等高頻事項(xiàng)下沉至便民服務(wù)中心（站）集中辦理，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，讓服務(wù)更加便捷。

　　目前，畢節(jié)市已實(shí)現(xiàn)跨省通辦向鄉(xiāng)村延伸181個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），占比達(dá)64%，267個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)一窗通辦”。畢節(jié)市“一窗通辦”事項(xiàng)占比達(dá)100%，大廳辦件72.6萬(wàn)余件，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦件“零差評(píng)”。

遵義市播州區(qū)開(kāi)展“送考下鄉(xiāng)”活動(dòng)

　　遵義市播州區(qū)將服務(wù)窗口前移，廣泛開(kāi)展“送考下鄉(xiāng)、送牌上門”活動(dòng)，讓廣大群眾在“家門口”就能考取、領(lǐng)到摩托車駕駛證。截止11月，開(kāi)展送考下鄉(xiāng)138期，考試12741人，合格11048；送牌下鄉(xiāng)6140輛。

　　貴州各地積極落實(shí)“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“上門辦”“就近辦”“幫代辦”“一站辦”“不見(jiàn)面審批”“不打烊”等便民服務(wù)舉措，聚焦以人為本、以人民為中心的政務(wù)服務(wù)理念，切實(shí)讓群眾感受到全流程服務(wù)的“溫度”。

　　辦事有速度

　　“真的太給力了，以前需要7個(gè)工作日才能辦結(jié)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)在1個(gè)工作日就成功辦結(jié)?！?1月4日，在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“觀心辦”窗口，得知第二天就能拿到身份證后，一位高三學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)。

　　原來(lái)，2025年高考報(bào)名在即，一些學(xué)生發(fā)現(xiàn)，之前的身份證無(wú)法使用，無(wú)法報(bào)名。接到群眾訴求后，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“觀心辦”窗口立即協(xié)調(diào)各方，為身份證到期、丟失或損毀的學(xué)生們加急辦理身份證，解決了學(xué)生、家長(zhǎng)和老師的燃眉之急。

觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“觀心辦”為學(xué)生加急辦理身份證

　　企業(yè)群眾的需求在哪里，改革就應(yīng)該延伸到哪里。

　　“觀心辦”服務(wù)窗口是觀山湖區(qū)政務(wù)大廳根據(jù)實(shí)際群眾所需，針對(duì)辦件申請(qǐng)中的“特殊件”“緊急件”，聚焦群眾急難愁盼，在依法行政、依法審批的前提下和正常服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，通過(guò)加快審批時(shí)效、實(shí)行容缺預(yù)審、優(yōu)先受理辦理、簡(jiǎn)化審批流程等方式，為特定對(duì)象提供更加便利、快捷、高效的服務(wù)通道。

　　服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升，群眾滿意度越來(lái)越高的背后，關(guān)鍵在人。

鳳岡縣政務(wù)服務(wù)大廳

　　遵義市鳳岡縣將人員選配作為重中之重，從縣級(jí)各單位選調(diào)21名帶編精兵強(qiáng)將，作為后備干部培養(yǎng)，納入棟梁工程，解決了大廳窗口人員不穩(wěn)定、思想不統(tǒng)一、待遇不優(yōu)厚等難題，以人為本，修煉“內(nèi)功”，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　黔南州獨(dú)山縣選派縣級(jí)大廳優(yōu)秀綜合窗口人員下沉至鎮(zhèn)級(jí)大廳綜合窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、系統(tǒng)運(yùn)用等開(kāi)展模擬展示，讓基層窗口人員拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平，借助雙向交流機(jī)制，有效提升窗口服務(wù)隊(duì)伍的綜合能力。

　　改革有力度

　　2023年以前，都勻市城區(qū)內(nèi)分設(shè)黔南州、都勻市兩個(gè)政務(wù)大廳，涉及到需要跨層級(jí)或跨部門聯(lián)辦的事項(xiàng)，企業(yè)、居民“多頭跑、滿城跑、來(lái)回跑”現(xiàn)象尤為突出，辦事群眾意見(jiàn)很大。

　　民有所呼，政有所應(yīng)。聚焦群眾所需所盼，把方便企業(yè)群眾辦事作為目標(biāo)方向，黔南州讓政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾的需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政府所為與群眾所盼“同頻共振”。

黔南州政務(wù)服務(wù)中心

　　2023年1月，以“聚部門、聚事項(xiàng)、聚服務(wù)、跨層級(jí)”為抓手，黔南撤銷州、市兩個(gè)政務(wù)大廳，共建州市一體化政務(wù)大廳，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，打破了州市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“收、轉(zhuǎn)、審、結(jié)”界限，在全省率先實(shí)現(xiàn)“跨層級(jí)無(wú)差別”綜合受理。

　　自州市一體化政務(wù)大廳建成運(yùn)行以來(lái)，總辦件173萬(wàn)余件，評(píng)價(jià)數(shù)107萬(wàn)余件，好評(píng)率100%，服務(wù)企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)了“零差評(píng)”“零投訴”。

長(zhǎng)順縣政務(wù)服務(wù)大廳

　　政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)的同時(shí)，也不斷向基層下沉延伸。黔南州長(zhǎng)順縣將改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，采取“集中培訓(xùn)+跟崗學(xué)習(xí)+實(shí)地指導(dǎo)+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)”方式，督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在場(chǎng)所設(shè)立、事項(xiàng)管理、系統(tǒng)應(yīng)用等進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，切實(shí)提升基層政務(wù)服務(wù)效能。

　　赫章縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站，設(shè)置咨詢投訴窗口，公布投訴電話、暢通政務(wù)服務(wù)好差評(píng)、作風(fēng)碼上評(píng)、12345熱線等渠道，方便群眾和企業(yè)從工作人員的工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、處理結(jié)果等多方進(jìn)行即時(shí)掃碼評(píng)價(jià)，建立工作臺(tái)賬，精準(zhǔn)掌握群眾訴求，以群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量提高。

　　在營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境上，貴州圍繞“高效辦成一件事”持續(xù)發(fā)力，服務(wù)集成實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，職能整合“只到一個(gè)窗”，努力讓政務(wù)改革有力度、服務(wù)有溫度、辦事有速度。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?李雪雪

編輯 管云 朱登芳

二審 李?yuàn)?/strong>

三審 岳振