今年以來，赤水市石堡鄉(xiāng)圍繞“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)體系，積極探索“1434”工作法，有序推進政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“全域通辦”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“就近辦理”，為提升石堡鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)水平提供了強有力的保障。

石堡鄉(xiāng)黨委、政府圍繞“便民服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)”的核心原則，深化“六員”機制，以鄉(xiāng)黨委書記為一級“指揮員”、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他班子成員牽頭，整合業(yè)務(wù)骨干組建事項辦理業(yè)務(wù)“指導(dǎo)員”隊伍，同步落實大廳“引導(dǎo)員”、窗口“服務(wù)員”、后臺“快遞員”和跟蹤“督導(dǎo)員”，形成政務(wù)服務(wù)聯(lián)動服務(wù)體系，并聯(lián)合企業(yè)之家和“四題治理”辦理窗口，開展群眾事項和訴求的接收、轉(zhuǎn)接和辦理等工作，旨在通過主動介入、靠前服務(wù)，為群眾辦事提供一個有溫度、有態(tài)度、有速度的辦事環(huán)境。

“現(xiàn)在辦事真的方便了很多，優(yōu)化了復(fù)雜的辦事流程和資料?！苯?，剛通過線上辦理了個體工商戶注銷登記的群眾蔡琳瑯說，“前段時間我來咨詢辦理注銷登記，但需要的所有資料都在福建，工作人員了解情況后，主動為我提供了線上辦理?；氐礁＝ê螅覍I業(yè)執(zhí)照資料通過微信傳給他們，其余資料由他們聯(lián)系幫我開具，很快就完成了注銷登記！速度和服務(wù)都很好！”

為提高政務(wù)服務(wù)水平，石堡鄉(xiāng)細化“只進一次門、只跑一次路、一站即辦理、一次即辦結(jié)”四項任務(wù)，通過整合部門資源、調(diào)整人員配置、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，圍繞“全域通辦”事項清單，開展就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、婚姻、公安等高頻事項綜合受理，最大限度減少群眾多次進門、多次跑路、多次辦理的問題。同時，明確專人落實“一對一、點對點”包保式企業(yè)服務(wù)，收集企業(yè)訴求、提供政策講解，為企業(yè)提供良好的營商環(huán)境。截至目前，石堡鄉(xiāng)開展“全域通辦”事項辦理50件，開展企業(yè)服務(wù)20余次，解決企業(yè)訴求14個。

“現(xiàn)在服務(wù)好多了，在家就可以把退役軍人優(yōu)待證辦好！”石堡鄉(xiāng)退役軍人魏國欽激動地說道。為了縮減群眾辦事時間，石堡鄉(xiāng)開通“預(yù)約聯(lián)系、幫辦代辦、入戶上門”三種政務(wù)服務(wù)形式，群眾結(jié)合需辦理事項，可提前通過村小組微信群、電話聯(lián)系等方式，咨詢辦理事項所需材料，“服務(wù)員”第一時間收集到群眾訴求后，提供相應(yīng)服務(wù)。同時，針對行動不便、不會網(wǎng)絡(luò)操作、不會填寫表單資料等群眾，由各村、組干部或大廳工作人員開展“入戶上門”和“幫辦代辦”服務(wù)，及時將群眾問題解決在一線，打通政務(wù)服務(wù)群眾的“最后一公里”。

下一步，石堡鄉(xiāng)將持續(xù)以辦事群眾的角度為出發(fā)點，通過“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”線上線下協(xié)同辦理的服務(wù)模式，實現(xiàn)多元化的辦事渠道，讓群眾能夠根據(jù)自身情況選擇最便捷的方式辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“便民辦、高效辦、優(yōu)質(zhì)辦、暖心辦”四個目標(biāo)，讓政務(wù)服務(wù)到群眾的心坎上。

貴州日報天眼新聞記者  牟元媛

編輯  趙鑫

二審  程姣

三審  王迪  周密