在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，貴州農(nóng)信積極響應(yīng)，以實際行動全方位保障消費者權(quán)益，致力于讓金融服務(wù)更加貼近民生、惠及大眾。

圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”這一主題，貴州農(nóng)信通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強金融知識普及等措施，不斷提升客戶滿意度和信任度。

金融支持促進消費，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

貴州農(nóng)信積極響應(yīng)相關(guān)政策要求，加大對旅游、餐飲等消費領(lǐng)域的信貸支持力度。在支持旅游業(yè)方面，貴州農(nóng)信以“黃小西吃晚飯”核心旅游景區(qū)為金融服務(wù)重點，全面開展“百千萬”專項金融服務(wù)活動，致力于構(gòu)建“半小時金融服務(wù)圈”。截至目前，已收集民宿、家庭農(nóng)場、農(nóng)家樂等市場主體信息超過10000戶，全省農(nóng)信旅游業(yè)貸款余額達275.17億元，服務(wù)旅游行業(yè)商戶9.4萬戶，有效推動了旅游金融服務(wù)水平的提升與優(yōu)化。

此外，貴州農(nóng)信將肉牛產(chǎn)業(yè)作為鄉(xiāng)村振興的重點扶持產(chǎn)業(yè)，積極推進“六方合作”機制，并開發(fā)了“黃牛產(chǎn)業(yè)貸”專屬信貸產(chǎn)品，著重加大對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)戶的信貸支持力度。截至2025年2月底，全省農(nóng)信系統(tǒng)當(dāng)年累計發(fā)放牛產(chǎn)業(yè)貸款達95.12億元，貸款余額為366.45億元。

踐行以民為本，切實推動惠民利民政策落地見效

貴州農(nóng)信通過持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)流程、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，有效解決了消費者在金融消費中的痛點和難點問題。

為深入落實國家養(yǎng)老保障政策，切實解決群眾“急難愁盼”的實際問題，三都農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出了“社保+銀行”基礎(chǔ)養(yǎng)老模式，并與縣人社局合作推出了“養(yǎng)老貸”惠民信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用基準利率的惠民定價方式，并通過“按月代扣+靈活還款”的方式減輕還款壓力。同時，建立了“村級聯(lián)絡(luò)員+駐村金融主任助理”的雙軌服務(wù)機制。目前，已完成全縣21個村（社區(qū)）的精準對接，預(yù)計年內(nèi)可投放專項信貸資金1000萬元，惠及全縣1400余名超齡未參保群眾，助力實現(xiàn)基本養(yǎng)老保險應(yīng)保盡保。

普安農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出適老化金融產(chǎn)品，適度延長老年客戶申請貸款的年齡上限，將按揭貸款年齡放寬至75周歲，經(jīng)營性貸款或消費性貸款年齡放寬至65周歲。同時，該行積極支持地方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為當(dāng)?shù)匾患铱叼B(yǎng)中心提供50萬元貸款，助力打造綜合養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。此外，普安農(nóng)商銀行還成立了黨員先鋒服務(wù)隊，為高齡、失能及患病老人提供上門金融服務(wù)。

鳳岡農(nóng)商銀行普惠金融服務(wù)中心成功推出“帶押過戶”模式的二手房按揭貸款，實現(xiàn)了二手房按揭業(yè)務(wù)與不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的高效銜接。此舉有效解決了存量房交易過戶中“轉(zhuǎn)貸”辦理周期長、資金壓力大的難題，大幅降低了買賣雙方的交易成本?？蛻糁恍枨巴粍赢a(chǎn)登記中心一次，即可完成業(yè)務(wù)審批、抵押、過戶及放款等全部手續(xù)。

強化貼心關(guān)懷，提升助老助殘服務(wù)水平

隨著我國老齡化進程的加速，老年人群體對金融服務(wù)的需求日益增長。然而，“數(shù)字鴻溝”和金融知識匱乏等問題，成為他們享受金融服務(wù)的重大障礙。對此，貴州農(nóng)信積極響應(yīng)中央金融工作會議關(guān)于“養(yǎng)老金融”的部署，以“助老”“適老”“親老”“愛老”為核心理念，全面優(yōu)化適老化金融服務(wù)。

烏當(dāng)農(nóng)商行特別打造了集康養(yǎng)理療、運動健身、棋牌娛樂于一體的“5060俱樂部”，為老年人提供“一站式”的退休生活升級服務(wù)，讓他們在晚年能夠享受健康、快樂的生活。

惠水農(nóng)商銀行依托“6070主題銀行”，精心策劃并開展了“最美夕陽·韶華依舊”“書香筑夢·清廉同行”“黔農(nóng)惠民日”等一系列活動，旨在豐富老年人的精神文化生活，并有效提升老年群體的金融素養(yǎng)。

麻江農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理們身背“移動背夾”，深入鄉(xiāng)村，走家串戶，為村里的留守老人、兒童以及殘障人士提供上門金融服務(wù)，包括密碼重置、社保卡激活等。通過這種人性化和貼近民生的服務(wù)方式，有效解決了邊遠山區(qū)老弱病殘群體面臨的出行不便、辦卡困難以及專項資金到賬難等問題。

茅臺農(nóng)商銀行致力于打造專屬“銀發(fā)”群體的特色服務(wù)品牌。在“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳周期間，該行創(chuàng)新地將“愛心義剪”活動與金融知識普及教育相結(jié)合。在為老年人提供免費理發(fā)服務(wù)的同時，開設(shè)了金融知識宣傳教育小課堂，通過“一對一”的方式，深入淺出地講解金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容，并向老人們傳授識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等實用知識。此舉有效提升了老年群體的金融素養(yǎng)和防詐騙能力。

創(chuàng)新金融知識宣教模式 維護消費者合法權(quán)益

貴州農(nóng)信始終堅守“金融權(quán)益無小事”的理念，持續(xù)創(chuàng)新金融知識宣教方式，積極開展多維度、全方位的消費者權(quán)益保護宣傳活動。通過這些努力，金融知識得以更廣泛地傳播至千家萬戶，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境提供了有力支持。

遵義農(nóng)商銀行積極利用抖音直播平臺開展金融知識宣傳活動，通過線上普及金融知識、答題送禮以及與客戶互動交流等方式，為客戶在線解答金融疑問，傳播金融領(lǐng)域的積極聲音。直播現(xiàn)場氣氛熱烈，其中紅色美麗村莊直播間的總曝光量已超過4.7萬人次。

惠水農(nóng)商銀行舉辦“3·15”助農(nóng)利企宣講活動暨惠水縣漣江街道種植業(yè)（小黃姜）產(chǎn)業(yè)發(fā)展交流會。向種植戶介紹了小黃姜產(chǎn)業(yè)金融支持措施及相關(guān)政策，為企業(yè)融資發(fā)展?fàn)I造良好的金融環(huán)境。

望謨農(nóng)商銀行借助當(dāng)?shù)刳s集的機會，積極組織并開展了以“消保知識趕大集”為主題的宣傳活動。在活動過程中，當(dāng)?shù)夭家雷骞ぷ魅藛T使用布依語向趕集的群眾進行講解，并結(jié)合“減免債務(wù)”“征信修復(fù)”等真實案例，進行了深入淺出的風(fēng)險提示，旨在幫助居民樹立正確的金融消費觀念。

畢節(jié)農(nóng)商銀行積極推進“消保知識進鄉(xiāng)村”活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過設(shè)立金融知識宣傳攤位、懸掛橫幅、使用“鄉(xiāng)村大喇叭”廣播以及發(fā)放宣傳折頁等多種形式，向村民普及消費者八項基本權(quán)益，揭示非法集資、電信詐騙、洗錢等違法行為的特征、手段及其危害性，幫助群眾提高警惕，避免盲目跟風(fēng)和沖動交易。同時，針對老年群體的特點，工作人員進行了重點宣傳和講解。

紫云農(nóng)商銀行精心打造原創(chuàng)方言金融知識小課堂，以親切的鄉(xiāng)音作為傳播媒介，將反洗錢、防詐騙等金融知識巧妙地編成朗朗上口的方言內(nèi)容，讓老百姓在熟悉的語言環(huán)境中輕松掌握實用的金融知識。

綏陽農(nóng)信聯(lián)社與當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局合作，借助當(dāng)?shù)亍按夯ù迨小钡钠鯔C，開展“面對面”“一對一”的消費者權(quán)益保護知識宣傳活動。

興仁農(nóng)商行組建了外出金融服務(wù)工作小組，前往浙江開展金融服務(wù)工作。與此同時，通過線上與線下相結(jié)合的多渠道方式，積極開展消費者金融知識宣傳，為社區(qū)居民和企業(yè)園區(qū)上班族深入解析常見的金融詐騙手段，提升社會公眾的風(fēng)險意識和防范能力，幫助他們有效規(guī)避金融風(fēng)險。

通訊員 喻媛

貴州日報天眼新聞記者 任勇

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