9月12日，記者踏入貴陽北站立刻被一片溫暖的“志愿紅”所吸引。在這里每天都在上演著同樣溫馨的場景。

 在各進(jìn)站口、出站通道、商業(yè)夾層等客流密集區(qū)域,以及西廣場愛心小屋、咨詢服務(wù)臺、游客接待中心等固定點(diǎn)位,身著紅馬甲的志愿者們忙碌地穿梭著。他們猶如一個個傳遞愛心的使者,為進(jìn)出站旅客提供著全方位的便民服務(wù),從換乘、購票到住宿咨詢,從幫扶老弱病殘?jiān)械礁鞣N細(xì)微的關(guān)懷。

 每天天剛蒙蒙亮,這些志愿者們就早早來到場站。他們帶著飽滿的熱情與真誠的微笑,開啟了一天的志愿服務(wù)之旅。在進(jìn)站口,他們像耐心的導(dǎo)航員,細(xì)心引導(dǎo)旅客有序排隊(duì),不厭其煩地解答各種問題。走進(jìn)候車大廳,志愿者們的身影格外顯眼,他們忙碌地奔走,幫助老人、小孩找到對應(yīng)的檢票口,同時對不文明行為及時制止。而出站口也有他們堅(jiān)守的身影,他們主動幫旅客搬運(yùn)行李,清晰地指引出租車、網(wǎng)約車和公交車的乘車點(diǎn),只為確保每一位旅客都能順利到達(dá)目的地?！爸x謝你們,你們的服務(wù)太周到了!”旅客們那一聲聲真摯的感謝,就是對志愿者們無私付出的最好褒獎。

 記者了解到,觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)中心對志愿服務(wù)工作高度重視。自去年起,便與屬地觀山街道、貴陽北站以及市產(chǎn)城物業(yè)等部門攜手建立了“旅客‘快進(jìn)快出’聯(lián)合服務(wù)保障工作機(jī)制”。一支強(qiáng)有力的志愿服務(wù)保障隊(duì)伍由此組建,日常便常態(tài)化儲備100名志愿者。到了特護(hù)期,還會從各駐站單位抽調(diào)人員。他們結(jié)合鐵路預(yù)告的分時段客流數(shù)據(jù),提前做好準(zhǔn)備、按時到崗,在客流密集區(qū)域全心全意為過往旅客提供志愿服務(wù)。為了讓志愿者們的服務(wù)水平更上一層樓,高鐵中心圍繞服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、形象修養(yǎng)等方面定期組織培訓(xùn)活動。而志愿者們也沒有辜負(fù)這份期待,在每一次服務(wù)中都踐行著奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。

在暑運(yùn)期間,觀山湖區(qū)高鐵經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)中心累計(jì)投入各類志愿服務(wù)人員達(dá)1700余人次。他們的愛心與汗水沒有白費(fèi),直接幫助的旅客近15萬人次,失物招領(lǐng)達(dá)489人次。正是這些志愿者們,用他們的熱情與奉獻(xiàn),為旅客們營造出了一個溫馨、舒適的出行環(huán)境。

貴州日報天眼新聞記者 左春林

編輯 班浪

二審 曠光彪

三審 成嘉廷